為更好地提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，2020年6月16日下午16:00 鎰升機(jī)器人組織商務(wù)禮儀培訓(xùn)，由鎰升HR楊蘇豫擔(dān)任禮儀培訓(xùn)講師，與鎰升學(xué)員一起分享七個實用職場禮儀。

有禮行遍天下，無禮寸步難行

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界,

在商務(wù)禮儀培訓(xùn)伊始，副總經(jīng)理沈相如對這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義做了簡要闡述，并且強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀在銷售過程以至樹立公司口碑與形象的重要作用。

一、握手篇 ▉

目視對方，面帶笑容，稍許問候，稍許用力。

握手時的姿態(tài)

女士握位：食指位

男士握位：整個手掌

一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

不可濫用雙手；

不可交叉握手；

雙眼要注視對方；

不可手向下壓；

不可用力過度。

男女之間，女士先；

長幼之間，長者先；

上下級之間，上級先，下級屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

忌：用左手、坐著握手、帶手套握手、手臟、交叉握手、雙手與異性握手、三心二意

二、電話篇 ▉

電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

01：撥打電話

打電話時，要記得找好時機(jī)，如非必要，不要在對方休息、用餐時或者節(jié)假日打擾。打電話時應(yīng)先主動做自我介紹，不要讓對方尷尬的猜測你是誰。

02：接聽電話

接電話時，應(yīng)該在鈴響三遍之內(nèi)及時接聽，如果鈴聲響了很久才接的話應(yīng)道歉。在轉(zhuǎn)接電話時要用手掩住話題，輕聲招呼。

●商務(wù)禮儀

三、名片篇 ▉

名片交換的時間、方式、途徑

1：遞名片

勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取。

勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片。

在遞出名片時，晚輩或職位較低的人先遞出名片

遞出時用雙手的大拇指與食指拿住名片上端的兩個角，將名片的正面朝向?qū)Ψ?。在遞出名片的同時，說：“請多指教”之類的話。

勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人。

2：接受名片

接受他人的名片時，必須用雙手來接受名片，接過來的名片妥善方式，最好準(zhǔn)備一個專用的名片夾，并及時整理、定時清理名片。切不可將對方的名片放在褲兜里。

四、介紹篇 ▉

介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原則：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

介紹時要依照這樣的順序：

先把男性介紹給女性

先把晚輩或職位低的人介紹給長輩或職位高的人

先為主人介紹客人

先把親人介紹給他人

五、交談篇 ▉

■ 在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對不起，我出去一下很快回來”或其他比較容易接受的說法。

■ 語言回應(yīng)：在聽被人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等動詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

鎰升培訓(xùn)掠影

■ 動作配合：自己接受對方的觀點是，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對對方保持警戒的姿態(tài)。

六、郵件處理篇 ▉

■ 用郵件的禮儀

· 雖然收到郵件，但沒有去處理，等到第2天以后再發(fā)出，是很失禮的。

· 上司和客戶的郵件要盡早的回信。

· 郵址更改時，要及時通知對方。

· 私人郵件盡量不用。

■ 寫內(nèi)容時的注意點

※  文章要寫得簡潔易懂、條理清晰

※ 一行的字?jǐn)?shù)不要太長。到35個字左右就可以換一行。

※ 文章過長時，在兩個段落之間空1行。

※ 盡量把文章的篇幅縮到最小，【參考資料】等可以貼到附件里。

※ 郵件主題要易懂。

■ 動作配合：自己接受對方的觀點是，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對對方保持警戒的姿態(tài)。

七、問候篇 ▉

■ 在問候時，不要只顧熟悉或較有身份的人。與熟人打招呼是，目光也應(yīng)估計同行的其他人以示尊重。

■ 語言回應(yīng)：在聽被人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等動詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

■ 動作配合：自己接受對方的觀點是，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示統(tǒng)一。不應(yīng)身體后仰，抱著胳膊，翹著腿，這是對對方保持警戒的姿態(tài)。